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Dégât des eaux : la marche à suivre, des premières heures à l'assainissement
Fuite, infiltration, débordement : ce qu'il faut faire dans l'ordre pour protéger votre logement, votre indemnisation et votre santé après un dégât des eaux.
Une machine à laver qui lâche, une canalisation qui cède chez le voisin du dessus, une infiltration après un orage : le dégât des eaux est le sinistre habitation le plus fréquent en France. Ce qui se joue dans les premières heures conditionne à la fois l'étendue des dommages, votre indemnisation et la salubrité future du logement.
Dans l'heure : sécuriser et documenter
- Fermez l'arrivée d'eau générale et mettez hors tension les circuits électriques exposés
- Recherchez l'origine de l'écoulement, chez vous ou chez un voisin, et faites-la neutraliser
- Mettez à l'abri meubles, tapis et appareils, puis évacuez l'eau stagnante en ventilant largement
- Photographiez et filmez tous les dommages avant de nettoyer quoi que ce soit
Dans les cinq jours : prévenir votre assureur
La plupart des contrats imposent une déclaration sous cinq jours ouvrés. Transmettez vos photos, la liste chiffrée des biens touchés et, si un tiers est impliqué, remplissez ensemble un constat amiable dégât des eaux. Ne jetez rien avant le passage éventuel d'un expert et gardez chaque facture liée au sinistre.
Dans les semaines qui suivent : traquer l'humidité résiduelle
L'eau s'infiltre dans les cloisons, les isolants et les planchers, où elle nourrit silencieusement moisissures et odeurs de renfermé. Des déshumidificateurs professionnels, un contrôle d'hygrométrie et une désinfection des surfaces touchées écartent ce risque. Le rapport d'intervention remis par le prestataire viendra en outre étayer votre dossier d'indemnisation.
