Question 1

Quel est le rôle exact d'Saniance ?

Accepted Answer

Saniance joue le rôle d'intermédiaire de confiance : lorsque vous faites face à une situation qui dépasse le nettoyage courant — décès à domicile, syndrome de Diogène, logement insalubre, désinfection, débarras, sinistre ou présence de nuisibles — nous transmettons votre demande à des professionnels vérifiés de votre secteur. Les interventions elles-mêmes sont assurées par ces prestataires indépendants, jamais par nos soins.

Question 2

Demander un devis a-t-il un coût ou une contrepartie ?

Accepted Answer

Aucun. Déposer une demande sur Saniance ne vous coûte rien et ne crée aucune obligation de votre côté. Si les propositions reçues ne vous conviennent pas, vous pouvez simplement les décliner.

Question 3

De quoi vit la plateforme ?

Accepted Answer

Ce sont les prestataires du réseau qui rémunèrent Saniance pour la mise en relation. Rien n'est ajouté à votre facture : le montant du devis correspond au tarif pratiqué par le professionnel.

Question 4

Combien de temps faut-il pour qu'un professionnel intervienne ?

Accepted Answer

Tout dépend du caractère urgent de votre situation. Un décès, un sinistre ou un risque sanitaire justifient généralement une intervention sous 24 à 48 heures, et parfois dans la journée. Pour une prestation planifiable, la date est fixée d'un commun accord avec le prestataire.

Question 5

Le voisinage peut-il savoir qu'une intervention a lieu ?

Accepted Answer

Non, si vous le souhaitez. Les professionnels du réseau ont l'habitude des contextes délicats : ils se déplacent en véhicule neutre, sans marquage, et peuvent choisir avec vous des créneaux discrets afin que rien ne transparaisse à l'extérieur.

Question 6

Votre réseau couvre-t-il tout le territoire ?

Accepted Answer

Oui, notre réseau s'étend sur tous les départements, en métropole comme en outre-mer. Le nombre de professionnels disponibles peut néanmoins varier d'un secteur à l'autre selon votre adresse exacte.

Question 7

Puis-je obtenir un justificatif après une désinfection ?

Accepted Answer

Oui. À l'issue d'une désinfection ou d'une décontamination, le prestataire peut vous délivrer, si vous en faites la demande, un document mentionnant la date d'intervention, les surfaces traitées et les produits employés.

Question 8

De quoi dépend le montant du devis ?

Accepted Answer

Chaque chantier est unique : la surface concernée, l'état des lieux, le volume à évacuer, la présence de contamination ou de nuisibles et les traitements requis font varier le prix. C'est pourquoi le professionnel établit son chiffrage après une évaluation, réalisée sur place ou à partir de photos.

Question 9

Existe-t-il des aides ou des prises en charge ?

Accepted Answer

C'est possible dans certains cas : contrat multirisque habitation, garantie décès ou obsèques, assurance professionnelle… Nous vous conseillons de contacter votre assureur avec le devis détaillé en main : ce document sert de base à l'étude de votre dossier.

Question 10

Je suis professionnel : comment intégrer Saniance ?

Accepted Answer

Complétez le formulaire de la page « Devenir prestataire ». Notre équipe examine ensuite votre dossier : couverture d'assurance, secteur géographique, prestations proposées. Une fois validé, vous recevez les demandes de devis émises dans votre zone.

Question 11

Quelles pièces faut-il préparer pour candidater ?

Accepted Answer

Votre attestation de responsabilité civile professionnelle en cours de validité, un extrait justifiant votre immatriculation (numéro SIRET) et, si votre activité l'exige, vos certifications spécifiques (traitement des nuisibles, gestion des déchets, etc.).

Question 12

Sur quels critères les demandes me sont-elles envoyées ?

Accepted Answer

Nous croisons deux informations : les prestations que vous avez déclarées et les départements où vous exercez. Seules les demandes qui correspondent à ce périmètre vous parviennent, et vous décidez seul de celles auxquelles vous répondez.

Question 13

À quoi servent les informations que je transmets ?

Accepted Answer

Uniquement à qualifier votre besoin et à vous rapprocher des professionnels compétents dans votre secteur. Nous ne cédons jamais vos coordonnées à des annonceurs ou à des tiers commerciaux, et leur suppression peut être demandée quand vous le souhaitez.

Question 14

Combien de prestataires reçoivent ma demande ?

Accepted Answer

Un ou plusieurs, selon les professionnels disponibles pour votre besoin et votre localisation : cela vous permet de mettre les propositions en concurrence. En dehors de ces prestataires, personne n'accède à votre dossier.

Question 15

Quels sont mes droits et comment les faire valoir ?

Accepted Answer

Conformément au RGPD, vous pouvez accéder à vos données, les corriger ou les faire effacer. Il vous suffit de nous contacter via la page dédiée ; notre politique de confidentialité décrit la marche à suivre pas à pas.

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